Planos Básico, Essencial e Família Atípica · Plano VIP · Cancelamento e reembolso · Termos do app do afiliado

Regulamento dos planos Básico, Essencial e Família Atípica

1. O que é. Serviços de telemedicina por assinatura mensal. Básico: clínico geral 24 horas por dia e especialidades clínicas, com uso ilimitado. Essencial: tudo do Básico, mais psicologia, psiquiatria e nutrição (2 sessões por mês de cada) e desconto em medicamentos nas farmácias Raia, Drogasil e Drogão Super, com a carteirinha ou o CPF. Família Atípica: a cobertura do Essencial para até 4 pessoas, por um valor único, com 2 sessões por mês de psicologia e 2 de psiquiatria para cada pessoa. Básico e Essencial podem ser contratados para 1 pessoa (Individual), 2 pessoas (Duo) ou 3 a 4 pessoas (Família).
2. Contratação. A assinatura é feita no site, em "Assine hoje seu Plano", com o contrato lido e assinado na tela e a data de nascimento confirmada no WhatsApp da BrazonixMed. Não há taxa de adesão nem carência: o acesso é liberado em geral em poucos minutos depois da confirmação do pagamento, e no máximo em 24 horas.
3. Valores por mês. Básico: Individual R$ 44,99; Duo R$ 54,99; Família 3 pessoas R$ 64,99; Família 4 pessoas R$ 74,99. Essencial: Individual R$ 49,99; Duo R$ 59,99; Família 3 pessoas R$ 69,99; Família 4 pessoas R$ 79,99. Família Atípica: R$ 59,99, para até 4 pessoas. Com cupom de parceiro válido, os valores são os informados no site e no contrato.
4. Formas de pagamento. Pix Automático, sem acréscimo; ou cartão de crédito, com o acréscimo da tarifa da operadora de pagamento (2,99% + R$ 0,49 por cobrança). Não há pagamento por boleto. O valor final é mostrado antes da assinatura. A cobrança é mensal, no mesmo dia da adesão.
5. Atraso. Com 3 dias de atraso, o acesso é bloqueado até o pagamento e a BrazonixMed avisa pelo WhatsApp. Com 10 dias de atraso, o plano é cancelado, sem negativação do nome.
6. Cancelamento. Não há fidelidade nem multa. Para que a próxima cobrança não seja gerada, o pedido deve ser feito pelo WhatsApp com pelo menos 10 dias de antecedência do vencimento. O mês já pago é usado até o fim, sem reembolso do mês iniciado.
7. Arrependimento. É possível desistir em até 7 dias da adesão. Sem uso do serviço, o reembolso é integral; com consultas feitas, o valor delas é descontado pelo preço da consulta avulsa.
8. Reajuste. Os valores podem ser reajustados uma vez por ano, pela variação do IPC-FIPE Saúde, com aviso de pelo menos 30 dias. Quem não concordar pode cancelar antes, sem custo.
9. Família Atípica: quem pode contratar. Famílias em que pelo menos uma pessoa do plano é pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA) ou pessoa com deficiência. O responsável declara essa condição no contrato e a comprova em até 30 dias da confirmação do primeiro pagamento, somente com a CIPTEA (Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista) ou com a carteira da pessoa com deficiência emitida pelo poder público, enviada pelo link seguro que a BrazonixMed manda no WhatsApp. Não pedimos laudo nem diagnóstico. O documento é usado só para essa conferência e é apagado logo depois dela. Sem a comprovação no prazo, o plano passa a ser o Essencial para o mesmo número de pessoas, pelo valor de tabela, com aviso de pelo menos 10 dias; quem não concordar pode cancelar antes da mudança, sem multa.
10. Dependentes. Nos planos Duo, Família e Família Atípica, cada pessoa tem os mesmos direitos do titular. A troca de um dependente por outra pessoa é permitida a cada 90 dias.
11. Natureza do serviço. A BrazonixMed é assistência médica 24h e não é plano de saúde nem seguro saúde regulado pela ANS. Não cobre exames, internações, cirurgias nem consultas presenciais, e não substitui atendimento de urgência ou emergência.

Valores do Básico, sem cupom (por mês)

Valores do Essencial, sem cupom (por mês)

Família Atípica, para até 4 pessoas: R$ 59,99 no Pix Automático e R$ 62,35 no cartão de crédito, por mês.

Valor de cada cobrança mensal, já com o acréscimo de cada forma de pagamento. Com cupom de parceiro, o valor com desconto aparece no cadastro, depois de digitar o cupom, e fica escrito no contrato.

Regulamento do Plano VIP

1. O que é. Tudo do Plano Essencial, mais atendimento de urgência e emergência 24 horas, 7 dias por semana, por UTI móvel, prestado no próprio local do chamado, inclusive para as vítimas de acidente de trânsito causado pelo beneficiário, e orientação médica por telefone, a qualquer hora do dia. O benefício se estende aos dependentes do plano. Pode ser contratado para 1 a 4 pessoas.
2. Ida ao hospital. Em uma emergência com risco de vida, a UTI móvel leva ao hospital do convênio do paciente ou ao definido pela regulação pública. Não faz remoção agendada, transferência entre hospitais nem volta para casa.
3. Cidades atendidas pela UTI móvel. São Paulo, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Osasco, Barueri, Santana de Parnaíba, Santos, São Vicente, Praia Grande, Cubatão e Guarujá. Qualquer pessoa pode contratar o VIP; antes de contratar, confira se o seu endereço fica em uma dessas cidades. A telemedicina vale em todo o Brasil.
4. Sem carência. A telemedicina e a UTI móvel valem logo depois que o acesso é liberado, após a confirmação do pagamento.
5. Valores por mês. Individual R$ 89,99; Duo R$ 149,99; Família 3 pessoas R$ 209,99; Família 4 pessoas R$ 269,99. Com cupom de parceiro válido, os valores são os informados no site e no contrato.
6. Permanência mínima. O VIP tem permanência mínima de 6 meses. Quem cancelar antes de completar 6 meses paga multa de 50% do valor das mensalidades que faltarem para completar os 6 meses. Depois disso, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, com pelo menos 10 dias de antecedência do vencimento.
7. Formas de pagamento, atraso, arrependimento, reajuste e dependentes. Iguais aos dos planos Básico e Essencial.
8. Natureza do serviço. A BrazonixMed não é plano de saúde nem seguro saúde regulado pela ANS. A telemedicina não substitui atendimento presencial. Fora das cidades atendidas, em risco à vida, ligue para o SAMU (192).

Valores do VIP, sem cupom (por mês)

Política de cancelamento e reembolso

1. Desistência em até 7 dias. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da adesão, sem precisar dar motivo. Se não tiver usado o serviço, o reembolso é integral. Se já tiver feito consultas, o valor delas é descontado pelo preço da consulta avulsa vigente na data do uso.
2. Como o valor volta. Pela mesma forma de pagamento: no Pix Automático, por Pix para a conta de origem; no cartão de crédito, por estorno na fatura, que a BrazonixMed pede à operadora logo depois do pedido (o prazo para aparecer na fatura é o da operadora do cartão).
3. Cancelamento depois de 7 dias. Básico, Essencial e Família Atípica não têm fidelidade nem multa: peça com pelo menos 10 dias de antecedência do vencimento para que a próxima cobrança não seja gerada. O mês já pago é usado até o fim, sem reembolso do mês iniciado.
4. Plano VIP. Tem permanência mínima de 6 meses. Se o cancelamento for antes disso, há multa de 50% do valor das mensalidades que faltarem para completar os 6 meses. Depois dos 6 meses, o cancelamento é livre, sem multa.
5. Família Atípica sem comprovação. Se o plano passar para o Essencial por falta de comprovação, você é avisado com pelo menos 10 dias de antecedência e pode cancelar antes da mudança, sem multa.
6. Cobrança feita por engano. Qualquer valor cobrado indevidamente é devolvido assim que confirmado, pela mesma forma de pagamento.
7. Como pedir. Pelo WhatsApp (11) 92719-0943 ou pelo e-mail contato@brazonixmed.com.br. Você recebe a confirmação do pedido por escrito.

Dúvidas: WhatsApp (11) 92719-0943. Veja também os Termos de contratação e a Política de Privacidade.

Quem cuida dos seus dados

A BrazonixMed (CNPJ 63.117.910/0001-79, Av. Paulista, 1636, sala 1105/5123, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200) é a responsável (controladora) pelos dados que você informa neste site e no nosso WhatsApp.

Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): Bernardo Santana, pelo e-mail contato@brazonixmed.com.br. Você também pode falar com a gente pelo WhatsApp (11) 92719-0943.

Quais dados coletamos

• Na assinatura do plano: nome completo, nome social (se houver), CPF, data de nascimento, sexo, estado civil, nome da mãe, e-mail, celular e CEP (com o endereço que vem dele), seus e dos seus dependentes. Sexo, estado civil e nome da mãe são pedidos porque a prestadora do serviço exige esses dados para criar o seu acesso.
• No atendimento pelo WhatsApp: o seu número, o seu nome no WhatsApp e as mensagens que você troca com a gente.
• Na comprovação do Plano Família Atípica: a foto ou o PDF da CIPTEA ou da carteira da pessoa com deficiência. O arquivo é apagado logo depois da conferência; fica registrado só que a comprovação foi feita, a data e o tipo de documento. Nunca pedimos laudo nem diagnóstico.
• Na assinatura do contrato: a assinatura que você desenha na tela, a data e a hora do servidor, o navegador usado e o endereço de internet, guardado de forma protegida (um código que não permite voltar ao endereço original).
• No Conecta: nome, celular, CEP, CPF, faixa de idade e, quando você informa, dados de saúde sobre exames e gestação.
• Na área de consulta: o atendimento acontece na plataforma da prestadora do serviço de telemedicina. Os dados clínicos das consultas ficam com ela e com os profissionais, sob sigilo médico, e não chegam à BrazonixMed.

Para que usamos

• Fazer o seu cadastro, cobrar o plano e liberar o seu acesso ao atendimento.
• Falar com você pelo WhatsApp e pelo e-mail sobre o seu plano. No WhatsApp, um assistente virtual com inteligência artificial ajuda a responder as dúvidas; ele não toma decisões sobre você, e você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
• Conferir o direito ao Plano Família Atípica, quando for o caso.
• Guardar a prova do contrato que você assinou.
• Cumprir obrigações legais e proteger o site contra abusos (por exemplo, limitar tentativas repetidas).

As bases legais são a execução do contrato, o seu consentimento específico para os dados de saúde (e o do responsável legal, para os dados de crianças e adolescentes), o cumprimento de obrigações legais e o legítimo interesse em manter o serviço seguro.

Com quem compartilhamos

• Com a prestadora do serviço de telemedicina, só os dados de cadastro necessários para liberar o seu acesso.
• Com a Asaas, empresa de pagamentos, para gerar a cobrança por Pix Automático ou cartão de crédito. Os dados do cartão são digitados direto na página da Asaas e não passam pela BrazonixMed.
• No Plano VIP, com a prestadora do atendimento móvel de urgência, só os dados de cadastro necessários para que ela possa atender você.
• Com o provedor de inteligência artificial que ajuda a responder no WhatsApp (Groq): só o texto da conversa, para gerar a resposta.
• Com os serviços de hospedagem e de mensagens que usamos para funcionar (servidor do site, banco de dados e WhatsApp).

Nunca vendemos nem alugamos os seus dados. Eles só são entregues a autoridades quando a lei exigir.

Transferência para fora do Brasil

O banco de dados do cadastro fica no Brasil (São Paulo). Alguns serviços que usamos ficam no exterior: a hospedagem do site, o WhatsApp e o provedor de inteligência artificial. Esses dados só saem do Brasil para executar o serviço que você contratou ou pediu, nos casos permitidos pelo art. 33 da LGPD.

Dados de crianças e adolescentes

Os dados de dependentes menores de 18 anos são informados pelo responsável legal, que autoriza o uso deles no contrato, só para o atendimento, como pede o art. 14 da LGPD. Não fazemos publicidade direcionada a crianças.

Por quanto tempo guardamos

• Cadastro feito no site e não concluído: apagado 30 dias depois de o código vencer (o código vale 7 dias).
• Contrato assinado, dados do plano e das cobranças: pelo tempo do contrato e pelos prazos que a lei exige depois dele.
• Conversas do WhatsApp: pelo tempo do atendimento e do contrato e, depois, só pelo prazo necessário para cumprir a lei e defender direitos.
• Documento da comprovação do Plano Família Atípica: apagado logo depois da conferência.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento. É só pedir ao encarregado, pelo e-mail contato@brazonixmed.com.br, ou pelo WhatsApp (11) 92719-0943. Se achar que o seu pedido não foi atendido, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Cookies e armazenamento no navegador

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Você pode apagar esses dados a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Sem eles, o site continua funcionando, mas o login da área de consulta pode ser pedido de novo.

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e regras que impedem a execução de códigos de terceiros. Os dados do cadastro ficam em servidor com acesso restrito à nossa equipe e são conferidos de novo no servidor, nunca só no navegador.

Os Termos de contratação completos estão em Termos de contratação. A BrazonixMed é assistência médica 24h e não é plano de saúde.